Marketing · How To
Customer Journey Mapping
Hoe creëert Tony's Chocolonely een sterke klantbeleving?
27 min · How To
How To Audio
Customer Journey Mapping
Over deze masterclass
Sterke merken begrijpen iedere stap die klanten maken. In deze masterclass leer je hoe je klantreizen analyseert en optimaliseert zonder in journey-porno te vervallen.
Hoofdstukken
- 00:00Journeys die iets doenHet verschil tussen een journey-poster en een journey die conversie verhoogt.
- 07:00Touchpoints en emotiesDe momenten die tellen — en de momenten die je gerust kunt negeren.
- 14:30Fricties opsporen met data + interviewsKwalitatief en kwantitatief combineren zonder in analyse te verzinken.
- 21:20Prioriteren en ontwerpenVan 40 fricties naar 3 experimenten die deze maand live gaan.
Gekoppelde POPM Case
Werk direct toe wat je zojuist geleerd hebt.
Nadat je de masterclass beluisterd hebt, werk je de bijbehorende praktijkcase uit. AI-coach geeft feedback, jouw score verschijnt op je portfolio.
Start de case🎯
Optimaliseer de online klantreis van Tony's Chocolonely.
Conversie stagneert op de webshop. Je krijgt Hotjar-recordings, analytics-data en interviews met 12 recente kopers. Vind waar het misgaat en fix het.
Deliverables
- Volledige customer journey map
- Top-5 knelpunten met bewijs
- Verbeterplan (3 experimenten)
- Conversie-optimalisatie hypotheses
Andere Marketing masterclasses
